承蒙您选购北京平虹佳创科技有限公司所代理的各类产品，谨致谢意！为确保您的利益与权益，北京平虹佳创科技有限公司制定如下服务承诺：
　　售后服务基本原则
　　售后服务开始时间为产品安装与调试开始日期，截至产品升级服务结束日期（或厂商规定的时间范围内）。
保证用户所购产品能够顺利实施；
　　保证在最短的时间内解决用户使用产品所出现的所有问题；
　　帮助用户培养一批产品安装及维护人员，由这些人员做为日后客户公司产品直接负责人；
　　帮助用户产品直接负责人员合理利用产品资源，使产品运行在最优化的状态；
　　保证用户缩短因出现问题所造成的产品停用时间；
　　技术支持服务范围
　　为用户安装所购产品，以及调试优化系统环境；
　　为用户提供在实施期内和保质期内版本升级、系统更新和维护在保质期外的有偿的版本升级、系统维护；
　　所购产品在运行中的故障及错误；
　　所购产品与网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作；
　　所购产品与系统软件适配带来的调整工作；
　　全力配合用户在就尽服务范围内的工作，并提供接入方案；
　　咨询服务范围
　　为用户提供所购产品应用咨询服务；
　　为用户提供上门安装所购产品（费用视具体情况而定）；
　　因用户非正常操作产生的错误修复工作；
　　技术服务方式
　　1、现场维护
　　在实施完成后，将转入系统运行维护阶段。
　　2、远程维护
　　可以协助客户进行远程安装及指导性工作。
　　3、其他维护方式
　　服务手段包括以下方式：
　　上门/现场服务
　　服务热线/电话
　　信函/传真
　　远程维护 ?
　　对于不能通过电话等方式解决的问题，我们将提供上门现场维护，一般的维护问题由售后服务机构解决，较难的维护问题将会安排公司相关人员进行解决。
　　技术服务流程
　　1、实施期内技术服务流程
　　应急问题：系统遇到紧急情况时，由项目系统支持小组负责诊断、确认问题发生的原因，如发现为硬件或网络问题，则联系相关硬件或网络公司协助解决， 如确认为所购产品问题，则及时联系技术支持工程师或与支持中心联系协助解决，保证项目的顺利实施。
　　日常维护：系统正常运行过程中，直接负责人员负责维护。
　　2、保质期内技术服务流程
　　应急问题：各个现场如遇紧急问题时，用户可首先做初步系统检查，如不能解决问题，则通知平虹佳创技术部项目支持小组，由支持小组负责进一步系统的系统检查诊断并确认问题发生的原因，如发现为硬件或网络问题，则联系相关硬件或网络工程师协助解决，如确认为软件问题， 且不能解决，则及时联系平虹佳创技术部协助解决，保证产品的正常运行。
　　日常维护：项目实施完成后，平虹佳创技术部提供日常维护的方法和流程，由用户的直接负责人负责对现场进行日常维护。
　　版本更新：由用户的直接负责人负责对产品进行更新。

　　技术服务投诉
　　平虹佳创技术部设立有投诉热线，对于服务不及时、咨询实施工作不够理想等应用软件以及服务出现的问题给与考核和监督。
　　我们的服务项目包括：
　　一、客户公司局域网络的搭建
　　1、局域网络整体规划
　　2、网络布线
　　3、服务器与客户端操作系统的安装及调试
　　二、客户公司局域网络的安全规划
　　1、设计和部署客户公司局域网络安全整体解决方案
　　2、查找和弥补客户公司局域网络中存在的安全漏洞
　　三、保存客户公司局域网络中重要数据备份
　　1、定期使用CD-R（磁带机）把贵公司重要数据进行备份
　　2、临时性备份（使用移动硬盘） ?
　　3、恢复崩溃系统数据或重要资料
　　4、为您在最短的时间内提供最佳的病毒解决方法
　　四、优化客户公司内部网络系统
　　1、使内部网络性能达到最优状态
　　2、在企业内部建立Web 和Ftp 站点（不包括：设计、资料准备）
　　五、建立和使用OA（办公自动化）系统
　　1、根据公客户司需求设计OA系统
　　2、建立客户公司OA系统
　　六、网站建设
　　1、根据客户对网站的色彩、框架及后台程序等需求来建设不同类型的网站
　　2、网站的后期维护工作
　　七、培训与软件安装调试
　　1、上门进行各种软件讲解及培训
　　2、上门安装调试软件

　　期望我们的服务能够得到用户的满意，如果我们有做的不足的地方，希望给我们提出您宝贵的意见，我们一定会做得更好，让您更满意！

　　技术支持热线：010-82609137

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京平虹佳创科技有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二零零七年一月